网络客服是一种基于网络实现在线互动的工具，是专门针对企业在线商务、网络营销开发的新一代网络销售软件。网络客服将为企业发掘更多的潜在客户，降低运营成本，提高工作效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。系统适用于各种网站，尤其适用于外贸企业，网络购物、电子商务，旅游票务、商务会展等网站。 
　　 用户只需将我们提供的一段代码（反映在网页中是一个交谈图标）嵌入到自己网站的页面中，就可以为自己网站的访问者提供一个信息交流的入口。当网站访客点击交谈图标时，就可以实现与网站客服之间的文字或语音交流，得到客服人员的实时帮助和在线服务。同时，您也可以主动邀请您的访客进行交谈，真正实现网络主动营销。在此过程中，您的访客无需下载任何插件，一切都基于网页操作，简单而便利。
         网络客服可以帮助您赢得潜在客户，增加在线销售；提高客服质量，降低客服成本；提高顾客满意度和顾客回应度。